MISSIONS Garantir une gestion administrative après-vente fluide, fiable et conforme : contrôle des dossiers, facturation, garanties et suivi client. Vous contribuez directement à la satisfaction client et à la performance de l'atelier au sein de la concession dans un environnement de travail moderne. Vos actions clés : Administration - Contrôle des OR avant facturation - Vérification des données client/véhicule - Suivi et archivage des dossiers Facturation Préparation, édition, encaissements, avoirs et clôture de caisse Garanties - Constitution et suivi des dossiers - Demandes de remboursement - Gestion des refus et contrats d'entretien Relation client - Information sur l'avancement des dossiers Relances - Préparation des restitutions Coordination atelier - Suivi des OR - Échanges avec les équipes - Signalement des anomalies Rythme de gestion : Hebdomadaire : suivi des OR anticipés, relance devis, contrôle garanties et factures, suivi véhicules en attente. Mensuel : contrôle qualité, reporting, suivi des remboursements, analyse des écarts et amélioration continue. Exigences clés : - Dossiers conformes et complets - Facturation juste et réalisée dans les délais - Respect strict des procédures - Réactivité et sens du détail PROFIL RECHERCHÉ Organisation et rigueur irréprochables Sens du service client et excellent relationnel Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches Esprit d'équipe et communication fluide Discrétion et professionnalisme À l'aise avec les outils informatiques OBJECTIFS Être le pilier administratif de l'après-vente pour fluidifier l'activité, garantir une expérience client optimale et permettre aux équipes de se concentrer sur le développement et la performance de l'atelier.