Votre rôle ? Sous la responsabilité du Responsable Pôle satisfaction client, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures groupe et de la règlementation. Vos principales missions : * Accueil physique et téléphonique, * La gestion de la documentation en lien avec une opération de transport : Contrôler et enregistrer les documents transports, * La gestion des souffrances lors des opérations de transport : Traiter administrativement la souffrance avec les agences expéditrices, * Constater les écarts, rechercher et mettre en œuvre les solutions adéquates. * La gestion des activités administratives courante liée au Service Client * Contribuer à la réduction des coûts de non qualité Identifier et communiquer les dérives et dysfonctionnements internes et externes * Proposer des actions correctives Poste à pourvoir du lundi au vendredi en journée. Votre profil ? * De formation BAC+2/3, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. * Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d'adaptation. La différence STEF ? * Être employé Service Client chez STEF, c'est vivre au cœur de l'action. Vous pouvez prendre des initiatives, proposer des idées nouvelles. Aucune journée ne se ressemble ! * Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution, * S'approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé, * Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs. Les + STEF ? Participation, intéressement, 13ème mois, RTT, Mutuelle, Tickets restaurant,...