Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Hôte / Hôtesse SAV - Location. Vous assurez l'accueil et l'accompagnement des clients dans le cadre du service après-vente et des activités de location proposées par le magasin. Vos missions Accueillir, renseigner et orienter les clients ; Prendre en charge les demandes liées au service après-vente ; Assurer le suivi des dossiers SAV et informer les clients de leur avancement ; Réceptionner les produits faisant l'objet d'un retour ou d'une demande de prise en charge ; Vérifier les justificatifs et appliquer les procédures en vigueur ; Assurer le lien avec les différents services du magasin, les fournisseurs et les prestataires ; Gérer les demandes de location et les réservations ; Préparer les contrats et les documents nécessaires à la location ; Réaliser les états des lieux au départ et au retour du matériel ou des véhicules ; Contrôler l'état et la conformité des équipements loués ; Assurer les opérations d'encaissement liées aux prestations ; Gérer les appels téléphoniques et les demandes des clients ; Participer à la bonne tenue et à l'organisation de l'espace SAV - Location ; Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité. Profil recherché Vous avez un excellent sens de l'accueil, du service et de la relation client. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous êtes à l'aise dans le suivi administratif des dossiers et l'utilisation des outils informatiques. Vous savez faire preuve de diplomatie, de patience et de réactivité dans la gestion des demandes et des réclamations clients. Une première expérience dans la relation client, le service après-vente, la location, l'accueil ou le commerce est appréciée. Une formation aux procédures et aux outils du poste sera assurée. Conditions de travail Travail en équipe ; Horaires variables selon le planning ; Travail possible le week-end et les jours fériés ; Contact permanent avec la clientèle ; Utilisation régulière des outils informatiques. Rejoignez notre équipe et contribuez chaque jour à apporter un service efficace et de qualité à nos clients !