Rattaché(e) à la Direction Commerciale et en binôme avec le commercial itinérant de votre secteur, vous pilotez la gestion des contrats de vente, de la demande de devis jusqu'à la facturation, en passant par la saisie des commandes et le suivi des livraisons. Vous contribuez activement au développement et à la fidélisation de votre portefeuille clients, par la qualité de votre relation, vos conseils et la mise en avant de nos offres. Le poste est centré sur les gammes équipements avec un jour de télé-travail autorisé par semaine. - Vous dynamisez votre portefeuille client existant et menez des actions de prospection téléphonique. - Vous administrez l'ensemble du processus documentaire, de la proforma à la facturation en passant par la saisie de devis et de commandes. - Vous renforcez la relation client par des appels sortants, avant ou après un rendez-vous. - Vous assurez le suivi des livraisons et tenez vos clients informés à chaque étape. - Vous gérez et résolvez les litiges clients, y compris l'établissement des avoirs. - Vous coordonnez et suivez les retours de marchandises. - Vous développez la relation commerciale avec vos clients dans la durée. - Vous communiquez les nouveaux tarifs et diffusez les offres ponctuelles. - Vous assurez le suivi des créances. - Vous identifiez le ou les articles adaptés à partir d'une définition de besoin et jouez un rôle de prescripteur auprès de vos clients. - Vous participez à l'élaboration des appels d'offres et à leur réponse dans les délais impartis. - Vous accompagnez les stagiaires et alternants de l'équipe. - Vous faites le lien, en support des commerciaux terrain, entre la comptabilité et les clients sur les demandes de recouvrement. - Vous actualisez et communiquez les dates de livraison dans l'ERP. - Vous contribuez à la mise à jour de l'ERP (bases clients, contacts, tarifs.)