QUI EST L'ADIE ? Depuis 35 ans, l'Adie, l'association pour le droit à l'initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de plus 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels. Organisation dynamique et innovante déployée sur 195 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé près de 300 000 entrepreneurs. Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle. Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s'incarnent dans nos actions comme dans nos relations. Militants du microcrédit, du droit à l'initiative économique, de l'inclusion, de la transition écologique inclusive... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu'exigeants. Descriptif du poste : Rattaché à la Direction Régionale Réunion Mayotte, vous serez affecté à notre antenne de Saint Denis (974). Vos Missions : Réaliser un accueil téléphonique de qualité : - Accueillir - Effectuer l'accueil téléphonique des prospects, clients ou porteurs de projets avec bienveillance, sourire, pédagogie ; - Écouter la demande du client. Caractériser le besoin : - Valider la pertinence de fixer un rendez-vous ; - Définir le profil de l'appelant, créer la fiche contact et l'orienter vers le bon interlocuteur. - Promouvoir les services de l'Adie et informer sur les solutions proposées par l'Adie en s'adaptant aux besoins exprimés. Identifier le bon interlocuteur pour le suivi : - Apporter une réponse aux personnes appelantes (prise de rdv, suivi du dossier, paiement.) - Proposer un rendez-vous pour les porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Adie ou réorienter vers un autre service de l'Adie - Orienter les clients et prospects vers les interlocuteurs appropriés en cas de réclamations ou sur des problématiques diverses (Par ex : paiement.) - Mettre à jour les systèmes d'informations - Tenir à jour les informations relatives aux appelants afin d'assurer une traçabilité de l'appel et de la solution proposée En complément : - Réaliser ponctuellement des actions de rappels sortants