Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Directeur des opérations et du développement commercial (H/F) pour accompagner la structuration, la croissance et le pilotage de notre organisation. Rattaché directement à la Direction, vous aurez un rôle transversal couvrant à la fois le pilotage opérationnel, le développement commercial, la coordination des équipes, le suivi de la performance et les relations avec nos différents partenaires et interlocuteurs. Ce poste s'adresse à un professionnel autonome, expérimenté et doté d'une véritable culture du résultat, capable de prendre en charge plusieurs problématiques simultanément et de transformer les orientations de la Direction en actions concrètes. Vos missions : Pilotage opérationnel Superviser et coordonner les activités quotidiennes des centres Organiser et optimiser les processus internes Veiller au respect des procédures et à la qualité de service Suivre les objectifs, résultats et indicateurs de performance Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Management et coordination des équipes Encadrer, accompagner et coordonner les équipes Participer à l'organisation des plannings et à la répartition des missions Accompagner les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs Superviser notamment la coordination des équipes intervenant dans les centres Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail Développement commercial Définir et mettre en œuvre des actions de prospection Développer et fidéliser les relations commerciales Identifier de nouvelles opportunités de développement Participer à la négociation et au suivi des partenariats Développer le portefeuille clients et partenaires Analyser les performances commerciales et proposer des plans d'action Coordination administrative et financière Superviser le suivi de la facturation et des encaissements Contrôler la cohérence des données commerciales et administratives Assurer la coordination avec les différents intervenants administratifs et financiers Participer au suivi des coûts et à l'optimisation des ressources Relations avec les franchises et partenaires Assurer la coordination avec les différentes franchises et partenaires Participer aux échanges opérationnels et commerciaux Assurer le suivi des actions communes Représenter l'entreprise auprès de certains interlocuteurs professionnels Votre profil: Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine commercial ou dans la gestion d'un centre de contacts Expérience confirmée dans l'encadrement et la supervision d'équipes Solides compétences en prospection commerciale et développement d'activité Excellente capacité d'organisation et de coordination Capacité à piloter plusieurs activités simultanément Sens du résultat, autonomie et esprit d'initiative Très bonnes capacités de communication et de négociation Maîtrise des outils informatiques et des outils de reporting Vous êtes autonome, organisé(e) rigoureux (se), capable de prendre des initiatives, et orienté(e) résultat. Vous disposez d'une réelle capacité d'adaptation, et doté(e) d'un excellent sens commercial? ce poste est fait pour vous. Le poste implique des échanges professionnels réguliers avec certains interlocuteurs, partenaires et contacts commerciaux qui communiquent principalement en dialecte marocain de Fès et ne maîtrisent pas suffisamment le français ou l'anglais, Par conséquent la maitrise à l'oral du dialecte marocain pratiqué dans la région de Fès est indispensable.