Le poste Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, vos responsabilités couvriront l'ensemble des missions suivantes : Vous serez en charge de l'équipe d'Annecy et vous bénéficierez d'un parcours d'intégration (riche en rencontres, en apprentissage) qui vous permettra d'être rapidement opérationnel. 1/ Respecter les procédures administratives : * Préparer les tournées en fonction des impératifs définis * Veiller à ce que l'équipe préremplisse la Déclaration Journalière d'Activité (DJA), * Veiller à ce que l'équipe détienne l'ensemble des documents administratifs exigibles en cas de contrôle par les autorités, * Procéder aux contrôles préalables d'usage du véhicule, des EPI portés par l'équipe, * Vérifier que 100% des affectations soient faites et enregistrées (véhicule, carte essence, carte péage etc.), * Réaliser un état de présence des agents, signaler les absents et remonter l'information à sa hiérarchie, et dans le même temps trouver des solutions pour pallier ces absences et assurer les tournées, * Recueillir les documents administratifs donnés par les agents en fonction de situations spécifiques et les communiquer à la hiérarchie, * Etablir et communiquer les plannings de travail prévisionnels, * Gérer les sujets RH simples (avec le soutien du Directeur de sites). 2/ Organiser et assurer le bon déroulement des tournées de livraison : * Distribuer à chaque agent sa feuille de tournée avec la liste des colis à livrer, après avoir préparé en amont la planification des livraisons en fonction des contraintes opérationnelles identifiées, * Travailler les tournées dans l'objectif d'assurer un service client de qualité, respectueux des délais, tout en optimisant les ressources mises à sa disposition (en lien avec le client), * Suivre les demandes d'enlèvement, de retours, remboursements et litiges en lien avec les clients * Procéder à des contrôles des scans colis, * Garantir l'application des procédures de prise en charge des colis, * Gérer un dépôt. 3/ Réaliser les livraisons : En cas de difficultés rencontrées, et de manière exceptionnelle : * Effectuer des tournées en support pour les clients prioritaires et en cas d'accroissement du volume afin de délester les tournées des Chauffeurs.