MISSIONS : Support technique et assistance aux utilisateurs - Recueillir, qualifier et suivre les besoins, demandes et incidents des utilisateurs via l'outil de gestion de ticket. - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes, logiciels, périphériques et accès. - Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels. - Accompagner les utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques numériques et de cybersécurité. - Rédiger et actualiser des guides, procédures et supports utilisateurs. Installation et maintenance du parc informatique - Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques réseau). - Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs. - Assurer la maintenance et la mise à jour des logiciels et matériels. - Gérer les inventaires de matériel et logiciels. - Installer et configurer des solutions de télétravail ou de mobilité (VPN, accès distant). Sécurisation et gestion des systèmes - Participer à l'audit, à l'évolution et au renouvellement du parc informatique. - Déployer et maintenir les logiciels et applications. - Assurer la protection et la sécurisation des données numériques. - Participer à la gestion des sauvegardes et à la restauration des données en cas d'incident. - Contrôler la conformité des postes et logiciels par rapport aux politiques internes de sécurité. Support opérationnel et participation aux projets IT - Participer à l'implémentation de nouveaux outils ou projets numériques. - Assister le service informatique lors des migrations de systèmes ou mises à jour majeures. - Tester de nouveaux logiciels ou applications avant déploiement. - Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations du parc informatique. Connaissances sur : - Les systèmes d'exploitation. - Les outils de bureautique et logiciels de gestion de parc informatique. - Des réseaux. Savoir-faire : - Faculté d'observation. - Capacité d'anticipation. - Capacités d'analyse et de synthèse. - Capacités adaptatives. - Capacités rédactionnelles. Savoir-être : - Esprit d'équipe. - Polyvalent. - Adaptabilité. - Communication. - Sens de l'initiative. - Dynamique. HABILITATIONS SPECIALES Minimum Bac +2 en informatique.