Vos missions : Accueillir le client, répondre à ses attentes, développer les ventes additionnelles dans un objectif de satisfaction et de fidélisation, conformément à la politique commerciale de l'entreprise. 1. Accueillir le client - Saluer chaque visiteur et/ou lui indiquer qu'il a été vu - Aller spontanément vers le client, susciter un intérêt (accroche), créer une relation personnalisée avec lui et ouvrir la vente 2. Conseiller les clients et vendre - Questionner le client sur ses attentes, s'intéresser à la personne, à son contexte afin de créer un climat de confiance - Utiliser les outils technologiques à disposition - Faire une offre adaptée au besoin du client en sachant argumenter la proposition de manière convaincante - Anticiper les objections et y répondre - Faire tester les produits, proposer les services et les réaliser au cours de la vente - Identifier les besoins complémentaires du client et faire des propositions variées et personnalisées - Proposer la carte de fidélité de façon qualitative - Conclure la vente en respectant les standards Sephora - Réaliser les opérations d'encaissement en respectant les procédures dédiées : Si applicable : (en cas notamment de rattachement à l'axe « Caisse ») : - Maitriser les écarts de caisse et savoir les corriger - Optimiser les ouvertures et fermetures de caisses - Maîtriser les étapes des standards de vente Sephora pour adopter le service client adéquat - Clôturer l'expérience d'achat Client de façon personnalisée et qualitative 3. Participer a l'atteinte des objectifs - S'approprier chaque jour les informations nécessaires a son activité : chiffre d'affaires prévu, priorités du magasin. - Utiliser les informations pour optimiser sa technique de vente - S'impliquer dans l'atteinte des objectifs fixés 4. Contribuer au bon fonctionnement du magasin (tâches annexes à la vente) - Réceptionner et mettre en rayon la livraison, réassortir si nécessaire - Implanter les produits en rayon en respectant le plan merchandising - Participer régulièrement aux inventaires - Mettre à jour les prix des articles (MAJART) - Garantir la propreté du magasin et du back-office et réagir si besoin - Appliquer les procédures internes (sécurité des personnes et des biens) - Participer de façon ponctuelle aux évènements commerciaux de l'enseigne