Description du poste Rattaché(e) au Responsable du Service Client ou au Responsable SAV, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients après l'achat ou l'installation de nos produits/services. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client, assurer le suivi rigoureux des interventions et fluidifier la communication entre les clients et nos équipes techniques. Véritable pivot de la relation client, vous aurez pour responsabilités : - Gestion de la relation client : Réceptionner les appels, les e-mails et les demandes de réclamation ; identifier les besoins et orienter les clients avec professionnalisme et empathie. - Suivi des dossiers SAV : Créer et mettre à jour les dossiers d'intervention, assurer le suivi administratif complet (de l'ouverture à la clôture) et veiller au respect des délais annoncés. - Coordination technique : Planifier les interventions des techniciens de terrain en fonction de leur disponibilité et de l'urgence des demandes. - Gestion des commandes et pièces : Assurer le suivi des commandes de pièces détachées nécessaires aux réparations et coordonner les retours de matériel. - Reporting et qualité : Enregistrer les indicateurs de performance (délais, taux de résolution) et participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service. Profil recherché : Vous possédez d'excellentes capacités relationnelles et une parfaite maîtrise de la communication écrite et orale. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique. La maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciel de gestion) Un esprit orienté "solution" et une grande capacité d'écoute sont vos meilleurs atouts. Rémunération : Salaire selon profil et expérience.