Spécialisée dans l'Equipement de Protection Individuelle (EPI), DIFAC, filiale du Groupe PLISSONNEAU rayonne sur l'ensemble du territoire national. L'entreprise se positionne comme un interlocuteur de référence sur le marché national de l'EPI à destination d'une clientèle de distributeurs en fournitures industrielles et des réseaux PRO et grand public. Nous recherchons, pour notre siège en Alsace, un/une Coordinateur(trice) logistique et SAV (H/F). Missions : Interlocuteur(trice) privilégié du prestataire logistique et des transporteurs (en externe), sous l'autorité de la Direction, vous serez en relation avec les différents départements, en particulier avec l'administration des ventes et le service Achats : Coordination et suivi - Construire des outils de suivi et de pilotage afin de contrôler les indicateurs selon le cahier des charges défini avec le prestataire logistique - Rendre compte à périodicité régulière du tableau de bord défini en accord avec la direction pour le traitement des litiges et des non-conformités en cours - Mettre en place des plans d'action d'optimisation des couts, des délais, de la qualité - Coordonner et suivre les relations avec les différents partenaires logistiques, les fournisseurs et les clients : suivi des arrivages, plannings, relance, livraisons, etc., avec visites régulières sur le site de stockage - Rédiger, diffuser et contrôler l'application des procédures logistiques - Conseiller sur l'adaptation des progiciels de gestion de la logistique - Identifier la partie logistique de la chaine de valeur (processus) et sa contribution au taux de service Gestion des flux - Organiser le rapatriement du dépôt vers le siège d'un échantillonnage des arrivages marchandises pour le contrôle qualité par le service achats - Suivre les expéditions à l'export (documents, consultation transporteurs, .) - Superviser les inventaires physiques (stocks interne, externe) - Traiter les écarts de stocks - Négocier les tarifs transports (messagerie, affrètement, .) Gestion des SAV - Diagnostiquer et analyser les causes potentielles d'anomalies ou de dysfonctionnement, définir et mettre en place des actions correctives - Gérer et traiter l'ensemble des litiges clients en lien avec le prestataire logistique, les transporteurs, le service ADV/Achats, les clients - Gérer les non-conformités des produits avec le service Achats Profil: Idéalement de niveau BAC +3 spécifique logistique, vous justifiez d'une première expérience de 3 ans minimum sur des fonctions similaires à celle de coordinateur logistique (H/F). Vous avez un esprit d'analyse, vous savez faire preuve de rigueur et d'organisation tout en vous adaptant à vos interlocuteurs. Il s'agit d'un métier d'interface, exigeant de fréquents contacts avec le prestataire logistique, les transporteurs, transitaires et commissionnaires de transports et en interne avec l'administration des ventes, les achats, les finances. Vous avez des connaissances dans l'organisation d'un site d'entreposage, de la chaine logistique et êtes à l'aise sur le Pack Office, ERP.