Notre agence recherche un Assistant d'Exploitation (H/F/D) pour notre notre client leader en CVC. L'Assistant d'Exploitation assure le support administratif et organisationnel du service exploitation en charge du dépannage et de la maintenance des installations de chauffage, ventilation et climatisation (CVC). Il est l'interface entre les clients, les techniciens itinérants et l'encadrement technique, et garantit la bonne planification et le suivi des interventions. Gestion des interventions et planification - Réceptionner les demandes de dépannage (téléphone, mail, portail client) et qualifier l'urgence - Planifier et affecter les interventions des techniciens en fonction des priorités, des compétences et des secteurs géographiques - Optimiser les tournées et gérer les plannings via le logiciel de GMAO TWIMM/outils de planification - Assurer le suivi des contrats de maintenance préventive (échéanciers, relances, visites périodiques) - Gérer les astreintes et le déclenchement des interventions en dehors des heures ouvrées. Suivi administratif et relation client - Créer et mettre à jour les dossiers clients, contrats et fiches d'équipements - Rédiger et transmettre les bons d'intervention, rapports et comptes rendus techniques - Établir les devis simples et transmettre les devis techniques aux clients pour validation - Assurer la facturation des interventions et le suivi des règlements en lien avec la comptabilité - Répondre aux demandes clients et assurer un suivi de la satisfaction et des réclamations. Support logistique et technique - Gérer les commandes de pièces détachées et de fournitures nécessaires aux interventions - Suivre les stocks de pièces et le matériel affecté aux véhicules techniques - Participer à la mise à jour des indicateurs d'exploitation (taux d'intervention, délais, satisfaction client). Formation Bac à Bac+2 en assistanat de gestion / exploitation, ou formation technique CVC avec appétence administrative Expérience Une première expérience réussie dans un poste similaire. Compétences techniques - Bonne connaissance des métiers du CVC et de leur vocabulaire technique (appréciée) - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un logiciel de GMAO/gestion d'interventions - À l'aise avec les outils de planification et de suivi client (CRM) Qualités personnelles Sens de l'organisation, rigueur et réactivité Bon relationnel client et sens du service Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l'urgence Esprit d'équipe et bonne communication avec les techniciens de terrain