Au sein du Centre Relations Clients et sous la responsabilité du responsable de service, vous assurez le premier niveau de réponse auprès de nos locataires et demandeurs, tant par téléphone que par écrit. Polyvalent(e), vous intervenez selon un système de roulement sur les activités du centre d'appels et du back-office, afin de garantir une qualité de service optimale à nos clients. -Vos principales activités : Pôle Centre d'appels - Accueillir, renseigner et accompagner les locataires et demandeurs par téléphone. - Assurer le traitement et l'enregistrement des appels. - Apporter un premier niveau de réponse sur les sujets liés : o aux demandes de logement et mutations ; o à la gestion locative ; o aux démarches administratives ; o aux interventions techniques ; o aux entrées et sorties des locataires. - Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire. - Identifier et signaler les situations urgentes ou les dysfonctionnements. Pôle Back-Office - Gérer les courriers entrants et sortants ainsi que les demandes reçues par voie dématérialisée. - Traiter les demandes d'interventions techniques et assurer leur suivi. - Rédiger et envoyer les réponses écrites selon les procédures établies. - Transmettre les documents administratifs sollicités par les locataires. - Participer au suivi des dossiers et des travaux en lien avec les différents services et prestataires. - Réaliser ponctuellement des campagnes d'appels sortants et des actions spécifiques. Profil recherché : - Formation de niveau Bac dans le domaine administratif, de la relation client ou équivalent. - Expérience significative dans la relation client, idéalement en centre d'appels. - Excellentes qualités d'écoute, de communication et de rédaction. - Sens du service client et capacité à gérer des situations variées. - Rigueur, organisation et réactivité. - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques. - Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des missions polyvalentes.