Vos missions principales: - Réceptionner et analyser les commandes de transport. - Affecter les commandes aux conducteurs/trices en coordination avec l'exploitation. - Assurer une relation de proximité avec les clients et proposer des solutions. - Gérer les réclamations et assurer un suivi qualitatif. - Rechercher des commandes supplémentaires pour optimiser les tournées et maximiser l'utilisation des ressources. - Analyser les statistiques et les indicateurs de performance afin de proposer des axes d'amélioration. - Collaborer avec les équipes internes (exploitation, commercial, litiges). Diplômé(e) d'un Bac +2/3 en Transport ou Logistique, avec au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire (alternance comprise). Vous avez: - Bonne connaissance du transport routier, de la réglementation, de la géographie et des outils informatiques. - Capacité à gérer les priorités - Sens du relationnel pour collaborer efficacement avec les conducteurs et les équipes internes.