Technicien support logiciel (H/F) - Toulouse Intégré(e) au service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents techniques et fonctionnels liés aux solutions logicielles et matérielles de nos clients. Vos missions principales : Gérer la relation client : communiquer, conseiller, orienter et traduire les incidents en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 sur des environnements variés : * Infrastructures virtualisées * Maintenance des bases de données * Matériel d'encaissement, réseaux et télécoms * Maintenance des logiciels d'encaissement * Assistance à l'utilisation des solutions logicielles (Documenter et enrichir la base de connaissances pour optimiser la gestion des incidents. Collaborer avec les ingénieurs support pour le diagnostic et la résolution des problématiques complexes.) Technical skills Réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware Base de données : SQL Server 2008/2016 Soft skills Diplômé(e) en informatique (Bac+2 à Bac+3) ou expérience équivalente en support technique et applicatif. Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux et bases de données. Aisance relationnelle, sens du service et capacité à vulgariser les problématiques techniques. Esprit analytique et capacité à travailler en équipe.