Descriptif du poste: Rattaché(e) au responsable d'équipe ViaTrajectoire, vous êtes en charge d'assurer le déploiement et le suivi des usages du service numérique national d'orientation ViaTrajectoire sur 3 à 4 départements de l'Occitanie. L'objectif de l'outil est de permettre d'orienter les patients vers des services médicaux et de réadaptation, d'hospitalisations à domicile et de soins palliatifs (module Sanitaire), vers des structures d'accueil ou d'hébergement pour personnes âgées (module Grand Age), vers des établissements et services médico-sociaux dédiés à l'accompagnement des personnes en situation de Handicap (module Handicap) et enfin, vers les Plateformes de Coordination et d'Orientation dédiées à l'accompagnement des enfants suspectés de troubles du neurodéveloppement (module TND). Les missions Dans un objectif d'optimisation de qualité et de respect des délais projet, vous serez notamment amené(e) à : * Décliner la stratégie de déploiement et de suivi des usages définie par le responsable et les chefs de projet * Assurer la promotion et les actions d'information autour du service numérique auprès de tous les acteurs terrain * Former l'ensemble des utilisateurs (distanciel et présentiel) * Suivre et analyser les usages applicatifs * Développer des relations avec les représentants des acteurs régionaux * Contribuer à l'évaluation des usages, organiser des retours d'expérience et promouvoir les bonnes pratiques des utilisateurs déjà formés * Contribuer à la remontée et la collecte des besoins utilisateurs dans un souci d'amélioration continue du service rendu * Assurer le support fonctionnel de niveau 3 auprès des utilisateurs de manière coordonnée avec notre centre de services interne * Contribuer à l'analyse et à l'interprétation des données de l'activité Profil recherché: Doté(e) d'un très bon sens relationnel, vous faites preuve de rigueur et d'organisation. Vous avez le goût du travail en équipe et le sens du service client. De formation Bac + 3 et plus, vous avez une expérience minimale de 3 ans dans des fonctions d'accompagnement au changement, information et promotion de projet de santé. Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et l'e-santé. * Très bonne connaissance du secteur de la santé * Expérience en formation / conduite du changement * Méthode & rigueur * Goût prononcé pour le travail d'équipe * Sens du service client