Descriptif du poste: Vos missions sont les suivantes : * Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing), * Apporter une assistance pratique et/ou technique à vos collaborateurs pour les incidents et les demandes de niveau 1 (aide à l'analyse et la résolution des tickets), * Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes de niveau 2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients), * Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans votre périmètre (contrôle des sondes), * Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs : les tenir informés de l'avancement des traitements des incidents, * Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents, * Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances), * Établir des devis et les transmettre au client pour la résolution d'incidents « basiques », * Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d'améliorer le service, * Collaborer avec les autres membres du DSIO de la société afin de garantir l'efficacité des opérations, * Assurer une veille technologique dans vos domaines de compétences afin de proposer des évolutions, * Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support, * Participer, en collaboration avec les autres membres de la DSIO de la société, à l'élaboration des projets de la DSI en tant que conseil, mais aussi support, * Maîtriser et réaliser les tâches afférentes au poste de Technicien support si besoin. Stack technique : * Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP.) * Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs * Bases de données (MySQLserver, PostgreSQL, MongoDB...), * Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI) * Virtualisation (Proxmox, ESX, HyperV.) * Services de messagerie (Postfix, Zimbra.) * VOIP (Xivo, 3CX) Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir : * Un Bac +2 dans l'environnement informatique. * Une première expérience réussie sur un poste similaire. * Autonomie, rigueur, organisation et sens du service.