POSTE : Conseiller Client H/F DESCRIPTION : Chez Green Ideas/ Mon Kit Solaire, nous innovons dans le domaine de l'énergie solaire avec nos kits accessibles et performants. Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client pour répondre et accompagner nos clients en après-vente. Vos missions Rattaché au responsable SAV, tu auras comme mission principale : - Relation client multicanal : répondre aux demandes de nos clients par téléphone, email et chat en ligne, en assurant un accueil professionnel et réactif. - Support technique : assurer un support technique de niveau 1 et pour les demandes plus complexes, les faire suivre au service technique (niveau 2) - Suivi des commandes : suivre et modifier les commandes, traiter les réclamations et garantir une communication fluide avec les clients - Amélioration continue : contribuer à l'optimisation de nos processus et à l'amélioration de l'expérience client. - Reporting : assurer un suivi de vos activités et partager vos résultats pour soutenir la performance de l'équipe. Ce que nous offrons - Une équipe dynamique et engagée. - Des locaux modernes et conviviaux. - Une carte Swile (prise en charge à 50 %). - Une mission porteuse de sens : contribuer activement à la transition énergétique. - De réelles opportunités d'évolution dans une entreprise en pleine croissance. PROFIL : Votre profil - Avoir une première expérience en relation client, idéalement en BtoC. - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Goût pour la technique et intérêt marqué pour le secteur du photovoltaïque. - Capacité à convaincre, à gérer les situations complexes et à trouver des solutions concrètes. - Organisation, esprit d'équipe et adaptabilité.