Description du poste : Au sein d'un service client transport, vous assurez le suivi opérationnel des dossiers et la satisfaction des clients internes et partenaires internationaux. Vos missions principales Répondre aux sollicitations des clients internes (agences) et des partenaires internationaux***Identifier les problématiques transport (retards, souffrances, anomalies) et informer les interlocuteurs concernés dans les délais impartis***Mettre en place des solutions spécifiques pour répondre aux besoins clients (express, manutention, services complémentaires, replanification)***Escalader les dossiers complexes ou non résolus à la hiérarchie pour un traitement rapide et adapté***Suivre et analyser les incidents récurrents afin de contribuer aux plans d'action qualité***Collaborer avec les équipes internes (commerce, exploitation, contract management, qualité) dans une démarche d'amélioration continue***Assurer la coordination avec l'équipe opérationnelle pour le respect des enlèvements, livraisons et délais d'acheminement***Gérer les tâches administratives liées aux retours, enlèvements et facturation d'accessoires***Participer au reporting de performance (indicateurs, rapports périodiques) et à la préparation des dossiers litiges***Contribuer aux réunions qualité et partager les informations clés avec les équipes internes Description du profil : Vous êtes orienté satisfaction client et appréciez l'univers du transport et de la logistique. Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en restant organisé et fiable.***Formation : Bac à Bac+2/3 en transport, logistique, commerce ou équivalent***Expérience : première expérience réussie en relation client , exploitation transport ou service client BtoB***Compétences relationnelles : sens du service, écoute, aisance téléphonique et rédactionnelle***Gestion des priorités : capacité à traiter plusieurs dossiers, à gérer l'urgence et les imprévus***Rigueur administrative : suivi des dossiers, traçabilité des informations et respect des procédures***Esprit d'équipe : goût pour le travail en coordination avec les services opérationnels et commerciaux***Outils : maîtrise des outils informatiques bureautiques (pack Office) et aisance avec les systèmes d'information transport