POSTE : Conseiller Clientele H/F DESCRIPTION : Le rôle du conseiller clientèle est de mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client. Il l'informe et le conseille. Il enregistre les commandes et assure le suivi. Il participe à garantir une expérience client optimale. - Appels entrants - Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise - Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise) - Assure l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison - Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) - de premier niveau - Gestion et résolution de litiges - Respect des KPIs internes au service - Binôme avec les délégués commerciaux - Prise en charge de cas de matériovigilance - Création et suivi des requêtes SFDC (différents motifs) - Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales) - Contribution a des projets à la demande du Superviseur Bureau climatisé Position assise prolongée devant un ordinateur Organisation en open-space Bureau dédié Tickets restaurants PROFIL : - Maîtrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation, empathie - Maîtrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes - Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral - Bonnes compétences organisationnelles et administratives - Gestion du temps et des priorités (respect des échéances et des indicateurs clés de performance - Esprit d'équipe - Connaissance des systèmes Microsoft Office, ORACLE, CISCO, SFDC - Notions d'anglais à l'écrit - Habilité à comprendre les dispositifs médicaux, les principes optiques et physiologiques des yeux - Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels - Connaissance pratique des systèmes Microsoft Outlook, Excel et CRM - Une expérience dans les dispositifs médicaux ou la santé est souhaitable