Description du poste : CNP Assurances est un acteur majeur de l'assurance de personnes (vie, retraite, santé, prévoyance) en France et à l'international. En 2022, le groupe a réalisé 36 milliards d'euros de chiffre d'affaires et plus de 1,9 milliard d'euros de résultat net. Il compte plus de 5 000 collaborateurs dans le monde et fait partie du groupe La Banque Postale. Rejoindre CNP Assurances, c'est intégrer une entreprise solide, engagée pour une société inclusive et durable, offrant une rémunération attractive, des perspectives d'évolution et de bonnes conditions de travail. Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, Vos missions principales sont Prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes, * Émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d'un accompagnement personnalisé, * Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes. Accompagnement et relation client Accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches Guider les clients dans l'utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d'accompagnement à distance (co browsing Contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses. Gestion et traitement des demandes Réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes * courantes Assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire, * Participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples). Contribution à l'activité de l'équipe Participer à l'amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients) * Monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes, * Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client. Description du profil : Vous préparez un BTS Assurance au sein de l'IFCV.***Empathie / Ecoute active / Patience / Aisance relationnelle / Aisance rédactionnelle / Adaptabilité * Capacité d'analyses