Descriptif du poste: Interway, entreprise leader dans le secteur des services numériques, poursuit son expansion et recrute un(e) Service Delivery Manager (H/F) pour piloter la relation avec ses clients stratégiques et assurer la bonne exécution des prestations fournies par le Centre de Services. <STRONG>VOS MISSIONS :</STRONG> En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des contrats avec nos clients. Vous aurez pour mission d'assurer la satisfaction client en veillant à la qualité des services fournis, tout en optimisant les coûts et les processus. <STRONG>GESTION DES CONTRATS ET DES NIVEAUX DE SERVICE :</STRONG> * Veiller au respect des engagements définis dans la Convention de Services avec le client. * Assurer le suivi quotidien des opérations exécutées par le Centre de Services, les équipes de support et les fournisseurs. * Superviser les niveaux de service (SLA) et garantir leur conformité avec les attentes du client. <STRONG>GESTION DES RISQUES ET DES SITUATIONS DE CRISE :</STRONG> * Identifier et gérer les risques potentiels liés à l'exécution des contrats. * Intervenir en cas de crise, coordonner les actions nécessaires et gérer les escalades hiérarchiques pour rétablir rapidement une situation normale. <STRONG>AMÉLIORATION CONTINUE ET REPORTING :</STRONG> * Proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour optimiser les coûts et améliorer la qualité des services fournis. * Participer activement aux comités internes pour soutenir les processus de changement et d'amélioration continue. * Tenir à jour et piloter le compte d'exploitation des contrats, en assurant le suivi financier et la gestion des facturations. * Représenter le Centre de Services auprès du client, en animant les réunions de suivi et en présentant les reportings périodiques. Profil recherché: * Formation : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+4 à Bac+5 dans un domaine lié à la gestion de projets, aux systèmes d'information ou à la relation client. * Expérience : Une première expérience réussie en tant que Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire au sein d'une ESN (Entreprise de Services du Numérique) serait un atout majeur. * Compétences : * Vous excellez dans la gestion de la relation client et aimez accompagner vos clients dans leur évolution tout en assurant une communication fluide entre les différentes équipes internes. * Vous avez une forte capacité d'analyse et de gestion des priorités, ainsi qu'une aptitude à gérer les crises avec calme et efficacité. * Votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre sens de l'organisation font de vous un excellent leader. * La maîtrise des outils de gestion de projets et de reporting est essentielle pour ce poste.