Descriptif du poste: En tant que chargé de clientèle vous assurez la prise en charge technique et commerciale d'un portefeuille de clients. A ce titre vous serez en charge: Sur la partie commerciale, de : - Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel. - Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie. - Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges ...), assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients. - Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients. - Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et les parties communes. - Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres et suivre le dossier auprès du service assurance et syndic. - Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de précontentieux sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex : enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau...). - Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie Sur la partie technique, de : - Effectuer les constats à domicile, faire intervenir, le cas échéant, les prestataires concernés et suivre la bonne exécution des travaux. - Prendre en compte et assurer le suivi du traitement des réclamations clients. - S'assurer de la présence du pôle exploitation patrimoine et solutions lors de l'état des lieux sortant afin de remettre l'intégralité des clefs dans le cadre des travaux avant-vente. Profil recherché: Suite missions : Pendant un an, vous réaliserez vos missions sur un portefeuille de clients uniquement composé de groupes de logements collectifs en copropriété (900 logements) et vous aurez en plus les missions ci-dessous : - Participer aux conseils syndicaux pour les copropriétés fragiles déterminées par le responsable de secteur ou le Directeur de territoire Adjoint et dans le cadre de l'OPAH CD. - Participer aux Assemblée Générale par délégation du Directeur de territoire Adjoint et/ou du Responsable de Secteur, s'assurer de représenter VSA à aux Assemblées Générales (présentiel ou vote par correspondance) - Réceptionner les travaux votés en Assemblée Générale dans les parties communes avec le syndic et suivre les travaux. - Veiller au bon fonctionnement des équipements et alerter le syndic le cas échéant - Assurer l'entretien courant du logement en s'appuyant sur un budget dédié, faire remonter au syndic dédié les demandes d'entretiens des parties communes et s'assurer de l'exécution des travaux. Mettre à l'ordre du jour des AG les travaux nécessaires à l'entretien du patrimoine. Profit : De niveau Bac +2/3 en gestion immobilière, vous bénéficiez d'une expérience probante de minimum 2 ans dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client. Vous avez réalisé la prise en charge et le suivi de travaux avec succès. Vous avez de solides connaissances en gestion et en droit immobilier. Votre soucis de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR. Votre goût du terrain et votre sensibilité sociale vous permettront de vous EPANOUIR dans ce métier passionnant ! Des déplacements sont à prévoir