POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Notre client, ETI industrielle, renforce ses équipes et recherche un poste stratégique de Responsable Service Client F/H afin de soutenir sa croissance et d'optimiser la satisfaction de ses clients. En tant que Responsable Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la structuration et la performance du service. Vous supervisez une équipe de 3 collaborateurs, tout en assurant vous-même la gestion directe de comptes stratégiques. Vos missions principales Pilotage du service et encadrement d'équipe : - Encadrer, former et accompagner une équipe de gestionnaires clients - Assurer la gestion RH et administrative : planification, suivi des performances, montée en compétences - Organiser les activités selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés. Excellence opérationnelle & optimisation : - Définir et améliorer les processus internes pour fluidifier les interactions clients et gagner en efficacité. - Suivre et analyser les KPIs pour anticiper les axes d'amélioration. - Garantir le respect des engagements de qualité de service. Relation client grands comptes en direct : - Gérer un portefeuille de clients stratégiques BtoB et être leur point de contact privilégié. - Superviser le traitement des demandes complexes, des litiges, des résiliations et du recouvrement. - Contribuer à la relation avec les plateformes comme Chorus et les outils de facturation électronique. PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure Bac +2 à Bac +5, vous avez une solide expérience (minimum 5 ans) dans la gestion de comptes clés, la relation client BtoB, avec encadrement équipe. Vos compétences : - Excellente maîtrise de la relation client grands comptes BtoB - Capacité à manager, fédérer et faire grandir une équipe - Forte sensibilité commerciale et goût du challenge - Aisance avec les outils CRM, ERP & Excel. - Leadership, rigueur, proactivité et sens du service.