Description du poste : Rattaché(e) au service relation client, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des usagers des réseaux de transport régionaux. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes Accueillir, informer et orienter les clients sur les offres de transport et les cartes de mobilité Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (création, renouvellement, gestion des abonnements) Assurer le traitement des demandes entrantes (guichet, téléphone, e-mail) Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures Mettre à jour les dossiers clients et garantir la fiabilité des informations saisies Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des usagers Description du profil : Excellentes qualités relationnelles et sens du service client Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension des besoins Aisance à l'oral comme à l'écrit Capacité à gérer des situations variées, y compris les réclamations Rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome Adaptabilité et réactivité dans un environnement dynamique