Description du poste : Pionnière de son marché, ADIAL développe et produit des distributeurs automatiques de pizzas et de paninis. Basée à Lisieux en Normandie, Adial réalise plus 35 M€ de CA avec une équipe de 130 salariés. Leader mondial avec plus de 600 nouveaux distributeurs en 2021, et un total actuel de 1600 distributeurs produits et installés. En fort développement depuis 6 ans (entre +30% à 80% par an), ADIAL commercialise son distributeur automatique de pizzas PIZZADOOR à des professionnels de la restauration. Leur enjeu est de multiplier leurs activités et points de vente, tout en optimisant leurs ressources, les horaires de travail et en conservant savoir- faire et originalité. ADIAL a la chance d'être en croissance permanente et nos commerciaux ne peuvent que s'en satisfaire car ils sont régulièrement sollicités pour de nouveaux projets ! Basé(e) à Lisieux, vous intervenez à distance (téléphone et télémaintenance) afin de diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements rencontrés par nos clients. À ce titre, vous : Posez les questions de qualification nécessaires au diagnostic Identifiez la panne ou le dysfonctionnement Accompagnez et dépannez le client par téléphone Prenez la main à distance sur les équipements Guidez le client pas à pas jusqu'à la résolution de la panne. Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 (informatique, maintenance industrielle, électrotechnique, réparation automobile, électroménager ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience au sein d'un service SAV. Vous maîtrisez les outils informatiques sous environnement Windows et faites preuve des qualités suivantes : Calme et patience Aisance relationnelle et qualité d'écoute Pédagogie et capacité à rassurer le client Dynamisme et disponibilité Une formation interne est assurée à votre arrivée. Astreinte de week-end, environ une fois par mois, rémunérée, une fois la période de formation finalisée.