RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre futur assistant(e) d'exploitation. Sous la responsabilité de notre responsable d'exploitation, vous aurez en charge les missions suivantes: - Anticiper la gestion administrative des contrats récurrents - Accueillir les clients et les conducteurs au téléphone et répondre à leurs sollicitations - Saisir quotidiennement les commandes des clients dans les différents logiciels internes et les transmettre aux différentes exploitations concernées - Saisir les confirmations de commandes sur les différents logiciels externes (clients) - Prendre les RDV dans les différents dépôts et autres sites clients - Faire passer les messages importants et alerter le responsable d'exploitation ou l'exploitant - Soulager les exploitations sur le volume des appels téléphoniques - Faire remonter les informations précisément (situation, contexte, temporalité ... ) des réclamations ou demandes d'améliorations provenant des clients - Créer un climat de confiance avec les clients et être le premier interlocuteur - Résoudre les problématiques du quotidien des clients - Répondre aux sollicitations et besoins des équipes d'exploitations - Rassembler tous les éléments de la pré-facturation de l'exploitation selon les procédures groupe et selon un calendrier précis pour transmission au service Facturation - Participer, au cas échéant, à la facturation de toutes les prestations (clients, planning centralisés...) selon les conditions contractuelles négociées, les indexations transmises par le commerce central et selon les délais fixés par la procédure groupe - Évaluer quotidiennement la bonne transmission des informations aux différentes parties prenantes (clients, exploitations, conducteurs) - Contrôler la justesse des saisies réalisées sur les différents logiciels - Alerter les services concernés et sa hiérarchie (REX) lorsqu'une situation grave est détectée ou communiquée - Proposer des actions d'améliorations et de digitalisation des procédures ou des outils aux équipes d'exploitation PROFIL RECHERCHÉ : Poste basé à Pont-Saint-Martin (44860). Vous avez une expérience sur un poste similaire. Vous êtes impérativement issu d'une formation Bac à Bac +2 dans le domaine du Transport. Vous maîtrisez parfaitement l'informatique, Organisé(e), polyvalent(e) et méthodique, vous êtes aussi reconnu(e) pour vos capacités à communiquer. Votre connaissance du secteur du transport frigorifique sera grandement appréciée. Un parcours d'intégration est prévu au sein de notre environnement. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Transports Le Clainche, vous bénéficier des avantages d'un groupe (EBTrans) sans en perdre le contact humain et un esprit familial que l'entreprise nourrit. - Un salaire de 25 à 27K€ brut annuel suivant profil - Une pérennité du poste - Horaire de journée du lundi au vendredi sur une base de 35H - mutuelle attractive et prévoyance - Intéressement - Titres restaurants Entreprise attachée à la mixité et à la diversité