POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : SPASH c'est la start-up Lyonnaise qui connecte le sport ! Avec une stratégie basée sur les nouvelles technologies dont l'intelligence artificielle, nous proposons une expérience unique aux joueurs amateurs et professionnels en leurs permettant de revivre et partager les moments forts de leurs matchs, mais aussi d'analyser leurs performances grâce aux vidéos et statistiques. SPASH c'est une entreprise de 40 personnes, c'est une croissance à trois chiffres depuis 4 ans et c'est surtout une entreprise où on se sent bien ! Aujourd'hui, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Client pour rejoindre notre équipe support de 3 personnes. Ce rôle clé permet de garantir à nos clients un service client exceptionnel tout en assurant une prise en charge rapide et efficace de leurs demandes techniques. Vos missions : - Assurer le support quotidien : répondre aux demandes des clients par téléphone et/ou mail, résoudre leurs problèmes techniques dans le respect des SLA (interfaces tactiles, serveurs, caméras, applications web et mobile) - Aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos produits : apporter des solutions simples et concrètes en cas de soucis techniques. - Accompagner et conseiller : aider nos clients à utiliser nos outils et logiciels de manière optimale tout en restant proche de leurs besoins. - Suivi des demandes : s'assurer de la satisfaction client et suivre l'évolution des demandes jusqu'à leur résolution complète, en communiquant activement avec les parties prenantes (clients, équipes software et hardware, équipes commerciales). - Travailler en équipe : collaborer avec les autres membres de l'équipe pour améliorer constamment notre support, les solutions apportées et nos procédures. Pourquoi rejoindre SPASH ? - Évolution et apprentissage : nous vous donnerons toutes les clés pour développer vos compétences et évoluer dans votre rôle. - Entreprise en pleine croissance : rejoignez une startup qui est en pleine expansion et qui vous donnera l'opportunité de grandir avec elle. - Ambiance dynamique et conviviale : cuisine équipée, pauses ping-pong, et des moments conviviaux entre collègues (repas, verres, etc.). Infos pratiques : Amplitude horaire : Travail en journée avec système d'astreintes : Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables avec un système d'astreintes (amplitude horaire entre 9h et 22h en semaine et entre 10H et 20H le week-end) Lieu du poste : En présentiel, télétravail possible Conditions et rémunération : · Poste en CDI sur 35H · Rémunération en fonction du profil et de l'expérience · Prise en charge du transport quotidien à 50% PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous avez une première expérience réussie en support client dans un environnement technique (entreprise de logiciel informatique idéalement). Vous avez par ailleurs un intérêt pour les technologies et une envie de découvrir de nouveaux outils et logiciels. - Vous avez un fort sens du service client et êtes capable de communiquer avec patience et clarté. - Vous êtes dynamique, réactif(ve) et aimez résoudre des problèmes techniques de manière efficace. - Dans notre contexte international, Vous maitrisez le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit (niveau B1/B2 minimum). La maîtrise de l'italien est un vrai plus au vu de notre croissance en Italie.