Le/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant et après son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l'enseigne B&B. Vous travaillez les lundi de 7h à 14h et les jeudi et vendredi de 8h à 15h. Vos missions serons les suivantes : - Réception et clientèle - Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs. - Gérer les réservations, modifications et demandes particulières. - Informer et conseiller la clientèle. - Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie. - Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. - Gestion des groupes - Préparer les arrivées de groupes et vérifier les informations de réservation. - Contrôler les listes de chambres et les demandes spécifiques. - Organiser et fluidifier l'accueil des groupes. - Être l'interlocuteur du responsable de groupe pendant le séjour. - Coordonner les informations avec les différents services de l'hôtel. - Anticiper les besoins et gérer les éventuels incidents ou réclamations. - Organiser le départ et assurer le suivi du groupe. - Organisation et sécurité - Respecter les procédures et standards B&B. - Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception. - Respecter les règles d'hygiène et de sécurité. - Lors des astreintes, appliquer les procédures d'urgence et d'évacuation. - Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l'absence de l'encadrement