Le Spécialiste Planification a pour mission de garantir la satisfaction des besoins clients en lissant l'activité de production du site tout en maintenant le niveau de stocks le plus faible possible. Il est responsable de : - La communication avec les clients, la bonne utilisation des systèmes et outils clients, l'intégration et l'exécution des commandes clients au niveau d'ingénierie approprié ; - L'élaboration du PDP (Plan Directeur de Production) via un processus formalisé ainsi que son enregistrement dans les systèmes, et le suivi de son exécution du point de vue PC&L ; - La préparation des données d'entrée du PIC (Plan Industriel et Commercial) : demande client, prévisions, hypothèses clients, jours ouvrés et objectifs de stocks ; - La gestion des stocks de produits finis (TPA, stocks tampons, marchandises en transit, entrepôts externes et stocks en consignation le cas échéant). Missions principales : - Recevoir les besoins clients et les intégrer dans les systèmes de planification ; gérer, le cas échéant, les portails clients (programmes de livraison, confirmations d'expédition, gestion des emballages vides, ASN, etc.). - Analyser et comprendre les besoins clients (y compris les activités après-vente), les discuter, les commenter et les négocier afin d'assurer leur adéquation avec les capacités du site. - Assurer la gestion des phases de fin de vie et de démarrage lors des modifications techniques et/ou du lancement de nouveaux programmes. - Mettre en œuvre le PDP du site conformément aux orientations du PIC, à l'évolution des besoins clients et aux directives du Responsable PC&L, puis suivre son exécution afin de garantir le respect du plan de livraison : Analyse des performances de la semaine précédente ; Planification de la demande ; Arbitrage de production ; Animation des réunions PDP puis lancement du MRP ; Suivi des résultats du PDP à l'aide des outils standards disponibles. - Gérer et contrôler les stocks tampons et les stocks de sécurité définis dans le cadre du PIC et confirmés par le PDP ; assurer la revue hebdomadaire des objectifs de stocks minimum/maximum. - Suivre le plan de livraison client, y compris les flux d'emballages réutilisables ; identifier les écarts et piloter leur résolution avec les services concernés. - Suivre la performance des livraisons et animer les démarches de résolution de problèmes associées. - Préparer mensuellement les données d'entrée du PIC afin de proposer aux équipes du site une vision lissée des volumes permettant d'optimiser les ressources. - Gérer les réclamations clients liées aux changements de mix produits ou à l'obsolescence technique, en collaboration avec le service Commercial. Standardisation et développement des processus - Garantir la mise à jour et la fiabilité des données de base relatives à l'ordonnancement et à la planification de production. - Veiller à la bonne utilisation des outils du PDP (PIC et PDP dans FCS, MIP) ainsi que des outils clients (portail client, par exemple), et être responsable des instructions de travail du site dans son périmètre d'activité. - Garantir la fiabilité des indicateurs de performance des livraisons (MPM.net) ainsi que des informations renseignées dans les portails clients, lorsque cela est applicable. Relations internes et externes - Collaborer avec les parties prenantes internes et externes afin d'anticiper les besoins, planifier les activités et garantir les livraisons de produits finis dans les délais, tout en évitant les problématiques liées aux modifications techniques et aux évolutions du mix produits.