Au sein du Service ADV et sous la responsabilité du Directeur de site, vos principales missions seront les suivantes : - Contribuer aux bonnes relations avec les clients afin de prendre en compte leur besoin et leur apporter le service souhaité (demandes de délai, état d'avancement, information en cas de retard, etc.). - Suivre et analyser l'avancement des en cours de production en cohérence avec le besoin - Suivre le carnet de commande hebdomadairement avec le client - Analyser la performance, remonter les conclusions en interne et au client, participer à la revue de performance - Suivre les plans de gestion de crise et de rattrapage - Escalader les sujets critiques auprès des services compétents - Participer à la résolution des litiges internes et externes - Communiquer et collaborer avec le client via les outils mis à disposition (email, AirSupply, téléphone, etc.) - Analyser et enregistrer les besoins des clients à réception des commandes fermes et prévisionnelles - Réaliser les accusés de réception des nouvelles commandes dans les délais impartis en accord avec la production - Alerter sur les pertes de besoin et changement de configuration pouvant provoquer des stocks obsolètes - Participer à l'établissement des indicateurs de performance et aux animations à intervalles court De la saisie à la vérification des conditions, vous veillez à la satisfaction client ! Vous êtes le point contact privilégié du client, véritable atout pour la qualité de service de l'entreprise. Ce poste nécessite donc une grande rigueur, de bonnes compétences en relation client/fournisseur et une connaissance de base des processus logistiques et commerciaux. Contrat de 4 à 6 mois. Horaires de travail : 39 heures / semaine