1. ROLE GENERAL Le gestionnaire service relation client (SRC) occupe un rôle prépondérant et sensible au sein de l'entreprise. Ses missions orientées « satisfaction clients » participent de l'image de rigueur et de professionnalisme que l'entreprise entend promouvoir, de la prise de commande à la livraison des marchandises, en passant par la gestion des réclamations. Il/elle est chargée de répondre à ses questions et de lui fournir des renseignements dans le cadre des conditions commerciales contractuelles négociées avec le client. 2. PLACE DANS L'ORGANIGRAMME Le gestionnaire service client travaille sous l'autorité du responsable SRC et agit en fonction des priorités qui lui sont fixées et des contingences auxquelles l'entreprise est confrontée. Son N+2 est le responsable d'exploitation. 3. RESPONSABILITES Le gestionnaire service client assure l'interface entre les clients ou leurs destinataires et l'exploitation. Il/elle a la charge d'apporter des réponses aux demandes ou aux réclamations des clients/destinataires, lors des livraisons. Les principaux objectifs de la fonction sont : - Participer à la garantie de la réalisation des engagements de prestation en interagissant avec les responsables opérationnels des clients, afin de contribuer à leur satisfaction. - Assurer les prises de rendez-vous par courriel, texto, sites web ou appels téléphoniques pour les particuliers et les sociétés, ainsi que leur suivi quotidien. - Assurer le suivi journalier des impératifs de livraison et du respect des délais de livraison (Délai Garanti). - Participer à la mise en place des solutions correctives immédiates (absence de chauffeur, incidents de parcours, retards de livraison). - Participer à la gestion des souffrances (retours ou re-livraisons selon instructions du remettant). - Assurer la gestion de la boite courriel de l'exploitation : traitement des impératifs de re-livraison, réponse aux demandes délais, des dates de rendez-vous, réclamations des remettants, suivi des livraisons, etc. 4. EXIGENCES DE LA FONCTION 1. Formation de base - Niveau baccalauréat. ou première expérience dans l'administration des ventes - Bonne expression écrite et orale. 2. Profil de la fonction : - Compétences techniques et professionnelles : o Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel) et capacité à s'approprier rapidement le TMS de l'entreprise (TELIWAY). o Aptitude à s'approprier rapidement les process de l'exploitation AXIUM. - Compétences comportementales : o Organisation, rigueur et polyvalence. o Autonomie, réactivité et rapidité d'exécution. o Aisance relationnelle o Sens de l'anticipation, de l'initiative et de l'innovation/créativité. o Sens du service et de la négociation. localisation du poste. - Le BLANC MESNIL. - Du lundi au vendredi.