Karpos accompagne une PME spécialisée dans les télécoms basée à Bourgoin-Jallieu afin d'anticiper le départ à la retraite d'un collaborateur clé prévu pour décembre 2026. Vous serez sous la responsabilité du directeur technique et vos missions seront : Support N2/N3 et exploitation Résolution d'incidents : Prendre en charge le support technique (téléphone/ticketing) et traiter les dysfonctionnements réseaux et télécoms complexes jusqu'à leur clôture. Supervision et suivi : Détecter préventivement les anomalies sur les accès (Fibre, 4G/5G) et agir pour rétablir les services. Escalade et qualité : Gérer les relances et escalades auprès des opérateurs ou fournisseurs tout en garantissant le respect des SLA et la rigueur du suivi dans les outils internes. Gestion de projets techniques de A à Z Conception et préparation : Analyser les besoins clients, réaliser les audits, participer au choix des architectures et configurer les matériels (IPBX 3CX/Yeastar, Wi-Fi Omada, routeurs). Déploiement et recette : Coordonner et exécuter les mises en service (majoritairement à distance, ponctuellement sur site), effectuer les tests de validation avec le client et documenter précisément les architectures déployées. Coordination et adjonction opérationnelle Relais d'équipe : Coordonner les interventions (clients, techniciens, prestataires), apporter un appui expert aux techniciens moins expérimentés et faire monter l'équipe en compétences. Continuous improvement : Faire remonter les points de blocage au Responsable technique, optimiser les processus et assurer l'intérim opérationnel pour garantir la continuité du service en son absence. Elément du poste : Type de contrat : CDI Statut : ETAM Motif : Anticipation d'un départ à la retraite prévu en décembre 2026 Temps plein : 39h00 par semaine - Lieu du poste : Bourgoin-Jallieu (38) Salaire fixe de démarrage à partir de 28 000 € brut annuel selon l'expérience, avec des perspectives d'évolution rémunérée au fil de l'autonomie et de la prise de responsabilité Avantages : Mutuelle, Prévoyance, variable en fonction des résultats de la société Déplacements : Ponctuels chez les clients pour certaines installations ou mises en service (Permis B indispensable / projets majoritairement traités à distance)