Vous êtes un Technicien Support N2 Référent (h:f) Missions principales : - Fournir une assistance technique aux utilisateurs internes du client en cas de problèmes matériels ou logiciels, - Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs, en s'assurant de minimiser les interruptions de travail, - Automatiser, installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.) ainsi que les logiciels nécessaires, - Accompagner l'arrivée des nouveaux collaborateurs et accompagner le directeur du site dans la gestion du stock, - Animer le support IT et former les utilisateurs aux outils et aux logiciels informatiques, en leur fournissant les connaissances nécessaires pour une utilisation efficace et sécurisée, - Gérer les demandes des utilisateurs, enregistrer les problèmes et les demandes d'assistance, et assurer un suivi approprié jusqu'à leur résolution, - Effectuer des tâches de maintenance préventive et de sécurité, telles que les mises à jour logicielles, les sauvegardes régulières et la gestion des antivirus, la conformité, - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et les aider à prévenir les risques liés à la cybercriminalité, - Maintenir un reporting et une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les solutions aux problèmes courants, afin d'optimiser le travail et de capitaliser sur l'expérience de support, - Environnement Microsoft Windows 11 et Office 365 - Maîtrise des outils d'administration Microsoft 365 - Expérience de gestion de téléphones et de lignes téléphoniques, - Connaissance des normes de conformité et des réglementations en matière de sécurité des données. - Capacité de rédaction de documents techniques pour les utilisateurs, Prérequis : - Sens de l'organisation et souci du détail, - Orientation clients, - Capacité à travailler en équipe, - Bonnes compétences en communication écrite et verbale.