Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la téléphonie, un(e) Technicien(ne) support ToIP IT. En tant que Technicien(ne) support ToIP, vos missions seront de : * Assurer le support niveau 1 sur des infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE). * Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes de téléphonie. * Diagnostiquer et traiter les incidents de premier niveau. * Escalader les incidents complexes vers les équipes internes ou le constructeur. * Assurer l'interface avec le support constructeur lorsque nécessaire. * Participer aux opérations d'exploitation courantes et aux actions correctives. * Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation. * 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de Technicien support ToIP * Une connaissance de la téléphonie et de la technologie Alcatel est un plus * Pour pouvoir intervenir sur ce type de projet, une habilitation secret-défense est obligatoire Vos expertises, notre force commune * Formation technique en Télécommunications, Réseaux ou systèmes de communication d'entreprise (Avaya, Mitel...) * Bonne compréhension des environnements téléphonie IP et réseaux d'entreprise * La certification Alcatel OXE est souhaitée mais non obligatoire Vos qualités humaines, nos valeurs partagées * Rigueur et sens des responsabilités * Bon relationnel et communication * Esprit d'analyse et de synthèse * Capacité à travailler en équipe * Autonomie dans le traitement des incidents