Missions : Prise de rendez-vous avec les utilisateurs Masterisation des machines avec le Master Livraison des machines aux utilisateurs Transfert des données et accompagnement en cas de questions liées au changement de machine (CTRA) Signature de la fiche de recette par l'utilisateur en fin de transfert Récupération des anciennes machines Blanchiment des machines récupérées après un délai défini au démarrage du projet Mise à jour de la CMDB des machines installées en respectant les consignes d'utilisation de la CMDB (procédure en place et champs mandatory) Mise à jour de la CMDB des machines récupérées, blanchies et stockées Assurer le support lié au renouvellement du poste (applications non transférées, etc.), dans un périmètre strictement cadré : Pas d'installation d'applications supplémentaires par rapport à l'audit réalisé au moment de la prise de rendez-vous Pas de transfert de données en dehors de l'emplacement prévu. Un groupe de résolution ServiceNow dédié au projet sera créé afin de canaliser et suivre ces demandes de support Assurer la gestion des décalages de rendez-vous avec les utilisateurs Environnement : Windows, O365, Active directory