Le poste : Votre agence d'intérim PROMAN TERTIAIRE recrute 2 Téléconseillers H/F pour son client SNCF. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, vous intégrerez le centre de Relation Client A Distance de TGV-INTERCITÉS (TGV CARE) situé à Arras. Vous serez chargé de piloter les canaux d'information, de réservation et d'accompagnement des clients par téléphone, mail et réseaux sociaux. Vos principales missions seront : - Traitement des réclamations par mail et par courrier. - Recueil des informations et des données via les médias mail et courrier afin de traiter les réclamations ou les litiges de la clientèle concernant les produits et services de SNCF Voyageurs. - Respect et application des règles et normes de service après-vente, spécifiques à votre domaine d'intervention. Profil recherché : Profil recherché : Chargé de clientèle H/F Compétences : - Élaboration de réponses adaptées aux doléances des clients : retards, incidents de voyage, demandes de remboursement, services à bord ou en gare. - Application et respect des règles et normes d'après-vente définies par SNCF Voyageurs. - Traitement des réclamations clients par courrier ou par mail en utilisant une méthode rédactionnelle RESC. - Excellente maîtrise de la communication écrite et orale. - Capacité à travailler sous pression tout en restant professionnel. - Sens de l'écoute et empathie envers les clients. Qualités professionnelles : - Rigueur et sens du détail. - Autonomie et réactivité. - Esprit d'équipe et collaboration. - Gestion efficace du temps et des priorités. - Sens commercial développé. Description du profil candidat recherché : Nous recherchons un candidat titulaire au minimum d'un Bac+2 pour le poste de chargé de clientèle. Le candidat idéal dispose d'une expérience dans le service client, avec une forte capacité à élaborer des réponses adaptées aux réclamations des clients. Il doit être capable d'appliquer les normes d'après-vente de manière rigoureuse et de traiter les réclamations avec professionnalisme. Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance rédactionnelle sont également nécessaires pour ce poste. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.