COMEARTH recrute pour l'une de ses missions dans l'univers du e-commerce, pour une grande plateforme française de ventes événementielles en ligne : mode, maison, beauté, loisirs, voyages. CDI - 35 heures Prise de poste : 12 octobre 2026 Orsay (91) - à 2 minutes à pied du RER B Orsay-Ville Votre rôle : Vous rejoignez une équipe dédiée au Service Après-Vente et prenez en charge des dossiers clients nécessitant un véritable travail d'analyse, d'explication et d'argumentation. Votre rôle ne consiste pas simplement à apporter une réponse standardisée : vous intervenez sur des dossiers de niveau 2, analysez chaque situation et accompagnez le client jusqu'à la résolution de sa demande. Votre objectif : transformer une situation parfois complexe ou source d'insatisfaction en une expérience client positive, grâce à la pertinence de votre analyse, la qualité de vos explications et votre sens du service. Votre mission : Au quotidien, vous aurez pour principales responsabilités : - Prendre en charge et assurer le suivi de dossiers SAV ; - Analyser précisément chaque situation afin de comprendre la problématique rencontrée par le client ; - Contacter les clients en appels sortants pour clarifier leur demande et leur apporter une réponse adaptée ; - Assurer le suivi des dossiers par mail sortant ; - Apporter des explications claires, pédagogiques et argumentées ; - Proposer une solution adaptée dans le respect des procédures de la mission ; - Assurer la traçabilité et le suivi complet de chaque dossier ; - Gérer avec professionnalisme les situations d'insatisfaction ; - Atteindre un objectif de 42 dossiers traités par jour, dans le respect des exigences de qualité de la mission. Nous vous proposons : - Une formation complète dès votre arrivée, afin de maîtriser l'environnement, les outils et les procédures de la mission ; - Un CDI de 35 heures ; - Une prise de poste le 12 octobre 2026 à 9h00 ; - Une organisation du travail du lundi au samedi : - Du lundi au vendredi : amplitude de 9h00 à 19h00 ; - 1 samedi sur 2 : de 9h00 à 17h00. Votre rémunération : - Salaire fixe : 1 877,02 € brut mensuel ; - Prime de productivité : 100 € brut, avec possibilité de déplafonnement selon l'atteinte des objectifs : 42 dossiers par jour ; - Prime trimestrielle : 300 € brut, sous conditions. Informations complémentaires : - Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50 % ; - C.S.E (Comité Social et Économique) actif ; - Mutuelle et prévoyance. Votre profil : Nous recherchons avant tout des personnalités motivées, engagées et orientées satisfaction client. Vous disposez idéalement : - D'une première expérience réussie en relation client, service client ou SAV ; - D'une excellente communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ; - D'un bon sens de l'analyse et de la capacité à comprendre rapidement une situation ; - D'une réelle capacité à expliquer, argumenter et rassurer ; - D'une bonne maîtrise des outils informatiques ; - D'un sens du service développé et d'une véritable orientation client ; - D'autonomie, de rigueur et de professionnalisme ; - De la capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un niveau de qualité constant. Attention : la disponibilité un samedi sur deux est indispensable pour ce poste. L'engagement COMEARTH Chez COMEARTH, nous sommes convaincus que la richesse d'une entreprise repose sur la diversité des parcours, des expériences et des talents. Notre politique de recrutement repose sur un principe simple : évaluer chaque candidature sur les compétences, le potentiel et l'adéquation au poste. Entreprise engagée en matière de responsabilité sociétale, COMEARTH est titulaire du Label Engagé RSE - niveau Exemplaire et affiche un Index Égalité Femmes-Hommes de 99/100. L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.