Vos missions s'articulent autour de trois axes principaux : Accueil et Conseil Client Prendre en charge chaque client dès son arrivée en gare pour une orientation personnalisée. Accueillir, informer et conseiller les voyageurs au guichet sur l'ensemble de notre offre de mobilité. Accompagner activement les clients dans l'utilisation de nos outils numériques (application mobile, site internet). Assurer la commercialisation de nos titres de transport et produits en gare. Traiter en direct les sollicitations des clients au guichet, incluant le SAV et la gestion des réclamations avec diplomatie. Tenue et Animation de l'Agence Commerciale Gérer les stocks de l'agence : documents commerciaux, titres de transport, consommables. Veiller à la bonne tenue de l'affichage et à l'approvisionnement continu des documents d'information. Assurer la gestion de votre caisse : tenue du fond de caisse et préparation des remises de recettes journalières