1. Gestion des demandes clients et qualification des besoins Mission : Accueillir et traiter les demandes des clients (téléphone, email, site internet ou en physique) concernant les services de transport, de location ou l'achat de véhicules. Compétences à acquérir / développer : Accueillir et orienter un client de manière professionnelle Identifier et qualifier les besoins du client Présenter les offres de transport, de location ou de vente de véhicules Utiliser un logiciel CRM ou un tableau de suivi des prospects Rédiger des réponses commerciales claires et professionnelles Objectif pédagogique : Être capable de gérer de manière autonome les demandes clients, qualifier leurs besoins et proposer une solution adaptée aux services de l'entreprise. 2. Élaboration et suivi des devis commerciaux Mission : Préparer les devis pour les prestations de transport, la location de véhicules ou la vente de voitures et assurer leur suivi auprès des clients. Compétences à acquérir / développer : Comprendre la grille tarifaire de l'entreprise Réaliser un devis commercial clair et précis Utiliser les outils de gestion commerciale ou logiciels de devis Assurer le suivi des propositions commerciales Relancer les prospects et répondre aux objections Objectif pédagogique : Savoir établir et suivre un devis commercial complet, jusqu'à la validation par le client. 3. Gestion administrative des dossiers clients Mission : Assurer le suivi administratif des dossiers liés à la location, au transport ou à la vente de véhicules. Compétences à acquérir / développer : Constituer un dossier client complet Vérifier les documents nécessaires (permis, contrats, pièces administratives) Préparer les contrats de location ou de vente Mettre à jour les bases de données clients Organiser et archiver les documents commerciaux Objectif pédagogique : Être capable de gérer et suivre administrativement un dossier client dans le respect des procédures de l'entreprise. 4. Participation au développement commercial Mission : Participer aux actions de prospection et de promotion des services de l'entreprise. Compétences à acquérir / développer : Identifier de nouveaux prospects (particuliers, entreprises, hôtels, agences de voyage.) Réaliser des actions de prospection téléphonique ou digitale Mettre à jour un fichier prospects Participer à la promotion des services sur les réseaux sociaux ou supports marketing Suivre les résultats des actions commerciales Objectif pédagogique : Développer la capacité à contribuer activement au développement commercial de l'entreprise.