Vous êtes passionné(e) par l'univers du son et de l'image ? Vous aimez quand ça bouge et que chaque journée est différente ? Rejoignez l'aventure Son-Vidéo.com ! Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de SAV en CDI temps plein. Votre mission, si vous l'acceptez : Créer le "Waouh" post-achat ! Au cœur de notre site de Champigny, vous êtes le dernier maillon de la chaîne, celui qui transforme un problème technique en une expérience positive. Le Pilote du SAV -Diagnostic & Tests : Vous réceptionnez les retours, identifiez la nature du problème et réalisez des tests de premier niveau sur des produits high-tech passionnants. -Suivi & Traçabilité : Vous pilotez les dossiers de A à Z via nos outils (ERP, Gorgias) et assurez la liaison avec les stations de réparation externes. -Communication : Vous gardez le lien avec le client pour l'informer de l'avancée de son dossier. Pas de nouvelles, bonnes nouvelles ? Non, chez nous, on informe ! Le profil que nous recherchons -Formation/Expérience : Bac à Bac+2 avec une première expérience (1-2 ans) en SAV, logistique ou service client. -Savoir-être : Vous êtes rigoureux(se) et autonome, mais surtout, vous avez un sens du service client hors pair. -Force tranquille : Le poste implique le port de charges (nos TV et enceintes) -Technophile : À l'aise avec les outils numériques (Suite Google, ERP). Pourquoi nous rejoindre ? -Rythme : 40h/semaine en CDI. Chaque minute est valorisée : heures supplémentaires payées non soumises à cotisations et impôts. -Package : 2200€ brut + Participation aux bénéfices +Primes annuelles + Avantages CSE. -Ambiance : Une équipe soudée, des produits d'exception et un environnement e-commerce/retail en pleine ébullition. Prêt(e) à relever le défi ? Ne tardez pas, le remplacement commence en avril ! Envoyez-nous votre CV et montrez-nous votre motivation.