Le superviseur de centres d'appels a pour responsabilités d'analyser, de contrôler, de conseiller et de planifier le travail de l'équipe dont il a la charge. - Il est le garant de l'efficacité de cette équipe. - Il maîtrise les techniques permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client. - Il est également le lien entre les Donneurs d'Ordre et sa hiérarchie, qu'il opère depuis le site Deafi ou directement depuis les locaux du client. - S'assurer que les conditions de travail de ses équipes soient adaptées à la situation de chacun. Remonter toute information et / ou demande au service RH afin de veiller à l'accompagnement et aux aides permettant de concilier l'adaptation au poste de travail et la montée en compétences. Missions principales du poste : - Animer une équipe d'opérateurs, pour le compte d'une ou plusieurs entreprises (clients de DEAFI). - Etablir les plannings et assister son équipe. - Motiver, définir des objectifs pour son équipe, communs ou individualisés, effectuer un suivi des performances et faire monter en compétences les opérateurs. - Etre le garant de la bonne dynamique de l'équipe au quotidien. Le superviseur, reporte à son responsable, et doit réaliser des comptes rendus complets et réguliers, selon la méthode définie au préalable. Ces rapports sont généralement destinés au Donneur d'Ordre de DEAFI, après validation éventuelle. Doit être un modèle pour son équipe et avoir un comportement professionnel et irréprochable.