Les conseillers forment le cœur de France Travail. Ils assurent en première ligne notre mission de service public selon le principe de « faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin ». Dans le cadre de votre contrat de professionnalisation, vous bénéficierez d'un parcours associant formation et mise en pratique en agence. Accompagné(e) par un tuteur et votre équipe, vous développerez les compétences du métier de conseiller en indemnisation. Votre mission valorisera votre sens du service, vos capacités d'analyse et vos qualités relationnelles. Vous apprendrez à : - Accueillir et orienter les usagers ; - Analyser la situation des demandeurs d'emploi ; - Informer sur les droits et obligations liés à l'indemnisation ; - Accompagner les demandeurs d'emploi par différents canaux ; - Étudier les demandes d'allocation et vérifier les informations ; - Traiter les dossiers d'indemnisation dans le respect des procédures ; - Fiabiliser les données et contribuer à la qualité des décisions ; - Établir une relation personnalisée avec les demandeurs d'emploi ; - Expliquer les décisions relatives aux droits à indemnisation ; - Informer sur les droits, obligations et conséquences d'un changement de situation; - Prévenir les trop-perçus et sensibiliser à l'importance des déclarations ; - Détecter et traiter les situations de trop-perçu ; - Expliquer les modalités de remboursement et les voies de recours ; - Mettre en œuvre les procédures de recouvrement ; - Prendre en charge les demandes et réclamations ; - Identifier les situations complexes et solliciter l'appui des interlocuteurs compétents ; - Animer des actions collectives sur les droits et devoirs des demandeurs d'emploi ; Contribuer au fonctionnement du collectif de travail et à la qualité du service.