Rattaché(e) au Responsable SAV, vous êtes le maillon essentiel entre les clients et les services internes (Production, Bureau d'Études, Logistique). Vos principales missions consistent à : Accueillir les demandes clients par téléphone et par e-mail, analyser leurs besoins, diagnostiquer les pannes courantes et leur apporter des solutions adaptées. Vous appuyer sur la documentation technique, les schémas électriques et les plans mécaniques pour identifier les pièces détachées nécessaires. Établir les devis, saisir et suivre les commandes de pièces dans l'ERP, et gérer le suivi administratif (confirmations de commande, facturation, avoirs). Organiser les interventions ou installations si nécessaire et assurer le lien avec les équipes internes (Production, Bureau d'Études, Logistique, etc.). Participer occasionnellement à l'assistance technique lors de salons professionnels ou d'installations spécifiques sur site.