Offre n° 214DYNG
Réceptionniste polyvalent(e) en hotellerie (H/F)

93 - Aulnay-sous-Bois - Localiser avec Mappy

Actualisé le 24 septembre 2026

Le B&B HOTEL Paris Nord Aulnay-sous-Bois recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDI à temps complet. Vous assurez l'accueil des clients et l'ensemble des tâches liées au fonctionnement de la réception : Accueillir, renseigner et accompagner les clients durant leur séjour ; Effectuer les arrivées et les départs ; Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes par e-mail ; Réaliser les encaissements et la facturation ; Contrôler les caisses et transmettre les consignes entre les équipes ; Traiter les demandes et les éventuelles réclamations des clients ; Veiller au respect des procédures de l'établissement et à la sécurité des clients ; Maintenir la réception et les sanitaires communs propres et accueillants. Lors des services du matin, vous prenez également en charge le petit-déjeuner : Préparation et mise en place du buffet ; Accueil et service des clients ; Réassort du buffet pendant le service ; Débarrassage et nettoyage de la salle à la fin du petit-déjeuner ; Réception, contrôle et rangement des marchandises destinées au petit-déjeuner. Ce poste nécessite une réelle polyvalence. Les missions liées au petit-déjeuner, au rangement et à l'entretien des espaces d'accueil font pleinement partie du poste. Organisation du travail : 39 heures par semaine ; Une semaine du matin : de 7 h à 15 h ; Une semaine de l'après-midi : de 15 h à 23 h ; Un week-end sur deux travaillé ; Environ deux services de nuit par mois, de 23 h à 7 h ; Planning organisé par roulement. Poste à pourvoir immédiatement.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Mobilisable en urgence

Conditions de travail

En contact avec du public

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2089.39 Euros
Complémentaire santé
Indemnité transports

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Techniques de résolution de conflits