Office Public de l'Habitat, nous sommes la concrétisation de la volonté du Territoire de Plaine Commune (Seine-Saint-Denis) d'avoir un outil entièrement dédié à la gestion et au développement d'un habitat de qualité sur son territoire. Pour répondre à l'expansion continue de notre activité et offrir un service en amélioration constante à nos locataires, Plaine Commune Habitat crée son centre de relation Locataires. Nous recherchons des femmes et des hommes de valeur et d'expérience désireux de rejoindre nos équipes. Dans cette dynamique, nous proposons une formation à nos futurs chargés de Relation Locataires (H/ F). Ce parcours de formation est dédié à la connaissance de l'ensemble des métiers de l'Office, des outils et méthodes de relations locataires. Le chargé de Relation Locataires assure, principalement, l'accueil téléphonique du public au siège de l'office et les tâches administratives qui en découlent. Il assure également l'accueil physique du siège selon un système de roulement. Dans ce cadre, il sera plus particulièrement chargé des missions suivantes : Accueil téléphonique et gestion de la relation locataire Réceptionner les contacts entrants qui lui sont attribués. Par contacts entrants s'entendent les appels, les mails, et l'ensemble des médias assurant une relation avec les locataires Traiter en niveau 1 les contacts réceptionnés, et adresser les demandes relevant du niveau 2 au bon interlocuteur. Garantir le premier niveau de satisfaction du client par la qualité de l'accueil, la courtoisie et l'efficacité des réponses apportées Appliquer les procédures établies pour réceptionner les appels, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer et si nécessaire réorienter selon les scripts établis Assurer une traçabilité de tous les appels en alimentant les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies, et notamment mettre à jour les coordonnées des locataires (n° de téléphone, adresse e-mail, etc.) Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique Gérer des tâches administratives Contribution à des activités spécifiques Participer à des campagnes d'appels sortants (enquêtes de satisfactions, campagne d'informations locataires.) Réaliser des campagnes d'information par SMS Réaliser des appels sortants auprès de locataires insatisfaits repérés par des mesures « qualité » Communiquer à l'écrit auprès des locataires par mail ou sms, rédaction de messages. Utilisation de mails types Renforcer l'accueil physique des agences en fonction de la charge d'activité du CR Profil : De formation niveau BAC PRO des métiers de l'accueil, le candidat devra présenter une expérience significative des situations et des techniques d'accueil. Sa qualité d'écoute et un sens relationnel développé seront des compétences attendues. Capacité à questionner pour qualifier une demande / réclamation, capacité à détecter les éléments clefs d'une situation et les urgences, capacité à prendre du recul Maîtriser la communication écrite et orale Vous souhaitez relever de nouveaux challenges sur un territoire en pleine mutation ?