Rattaché(e) au Responsable Commercial / ADV, vous êtes le maillon central entre les clients, l'équipe commerciale du terrain et les services internes (production, logistique, qualité). Vos responsabilités couvrent l'intégralité de la chaîne administration des ventes : - Gestion des commandes : Saisie, vérification et suivi précis des commandes clients dans le progiciel SAP. - Suivi de la relation client : Traitement des demandes d'information, suivi des livraisons, gestion du respect des délais et information proactive des clients. - Support à l'équipe commerciale : Préparation des offres tarifaires, élaboration des devis et mise à jour de la base de données clients/articles. - Facturation & Recouvrement : Établissement des factures, suivi de la facturation et relances de premier niveau. - Gestion des litiges : Prise en charge des réclamations clients (erreurs de livraison, retards) et interface avec les services concernés pour résolution. Formation : BAC+2/3 en Gestion Commerciale, Administration des Ventes, Commerce International ou équivalent. Expérience : Une première expérience réussie sur un poste similaire en milieu industriel. Compétence clé indispensable : Maîtrise opérationnelle et rigoureuse du logiciel SAP. Les candidatures sans expérience sur SAP ne seront pas retenues. Savoir-être : - Excellent relationnel et sens poussé du service client. - Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités. - Esprit d'équipe et réactivité face aux imprévus. Langues : Anglais professionnel apprécié (écrit/oral). Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, envoyez nous vite votre CV.