Au sein d'une grande industrie de production industrielle, vous représentez le service de support technique SAV et managez une équipe de 7 personnes spécialisée en électromécanique Votre équipe gère la hotline sav technique ainsi que les formations techniques des maintenanciers Vos missions : - Organiser le planning des présences et être responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service. - S'assurer du bon niveau technique des Experts et de de la qualité des informations transmises. - Participer au support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés et non certifiées. - Assurer la bonne organisation du planning des formations techniques et faire en sorte qu'il réponde aux attentes du réseau de partenaires. - S'assurer du contenu des formations, de sa bonne transmission et compréhension. - S'assurer de la bonne traduction et compréhension des documents techniques mis à disposition du réseau - Avec votre équipe, organiser des déplacements ponctuels et non planifiés qui peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France). - Organiser en nombre la bonne remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA.). - Assurer le suivi qualité pour la filiale (KPI, MOP-MIS.) Ce poste est à pourvoir en CDI sur le secteur Nord de MULHOUSE dans le cadre d'une mobilité interne Statut CADRE forfait jour La rémunération est négociable en fonction de de votre profil Rémunération : fixe + 13ème mois + % objectif personnel + participation + mutuelle + restaurant d'entreprise + horaire flexible