Sous l'autorité du Responsable de Site, vous assurez l'organisation et le suivi des équipes de contrôleurs ainsi que le bon déroulement de la prestation sur site. Missions principales : Management d'équipe - Organiser et répartir les tâches entre les contrôleurs. - Définir les priorités en fonction des délais et des volumes à contrôler. - Réaliser les briefings et débriefings des équipes. - Accompagner les nouveaux collaborateurs et assurer leur montée en compétences. - Contrôler la qualité du travail réalisé par les membres de l'équipe. - Gérer les difficultés, conflits ou écarts de comportement. - Maintenir la motivation et la cohésion de l'équipe. - Donner un feedback clair et constructif. Organisation et gestion de la prestation - Planifier les équipes et les interventions. - Anticiper les besoins en personnel et en matériel. - Suivre les indicateurs de performance (KPI) : productivité, taux de conformité, nombre de défauts, retouches, délais, etc. - Garantir le respect des engagements pris auprès du client. - Réagir rapidement en cas d'aléa ou de problème opérationnel. Compétences techniques - Maîtriser les procédures et critères de contrôle qualité. - Savoir rédiger et appliquer une instruction de contrôle. - Identifier, analyser et classer les non-conformités. - Utiliser les outils de mesure et de contrôle adaptés. - Connaître les méthodes de traçabilité et de reporting. - Respecter et faire respecter les règles de sécurité, qualité et environnement. - Connaissance de SAP. - Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie. - Le CACES 3 serait un plus. Relation client - Être l'interlocuteur opérationnel du client. - Comprendre ses exigences et ses priorités. - Communiquer rapidement en cas de problème. - Présenter les résultats de contrôle de manière claire. - Participer aux réunions de suivi. - Savoir gérer une réclamation ou une insatisfaction client. - Construire une relation professionnelle basée sur la fiabilité et la transparence