Activités principales: - Accueillir les clients, analyser leurs besoins, leurs préférences, leur budget et leurs contraintes. - Conseiller sur les destinations, les moyens de transport, les hébergements, les assurances, les excursions et les formalités de voyage. - Concevoir des séjours personnalisés ou proposer des forfaits adaptés à la demande. - Établir les devis, vérifier les disponibilités, effectuer les réservations et émettre les titres et documents de voyage. - Assurer le suivi des dossiers avant, pendant et après le séjour, y compris les modifications, annulations et réclamations. - Développer les ventes en proposant des prestations complémentaires et en fidélisant la clientèle. - Actualiser ses connaissances sur les destinations, les offres des partenaires, les réglementations et les outils de réservation. Responsabilités du poste: - Garantir l'exactitude des informations communiquées, des tarifs, des réservations et des documents remis. - Respecter les procédures internes, les conditions contractuelles des prestataires et la réglementation applicable à la vente de voyages. - Informer clairement la clientèle sur les conditions d'entrée dans les pays, les exigences sanitaires et les modalités d'annulation ou de modification. - Veiller à la satisfaction du client et intervenir rapidement en cas d'aléa : retard, annulation, erreur de réservation ou indisponibilité d'une prestation. - Assurer la bonne tenue administrative et commerciale des dossiers, notamment les encaissements, la facturation et le suivi des paiements. - Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux et à la qualité de l'image de l'agence. Conditions d'exercice: Le poste s'exerce principalement en agence, L'activité alterne accueil physique, échanges téléphoniques et numériques, recherche d'offres, saisie informatique et coordination avec les prestataires. Elle nécessite une utilisation soutenue des logiciels de réservation, de la messagerie et des outils bureautiques. La charge de travail peut s'intensifier pendant les périodes de vacances, les opérations promotionnelles ou lors de perturbations affectant les transports. Conditions horaires: Les horaires sont généralement organisés selon les heures d'ouverture de l'agence ou du service. Selon l'activité, le poste peut nécessiter une présence le samedi. Environnement de travail et télétravail: L'agent de voyages travaille dans un environnement commercial et collaboratif, en contact régulier avec la clientèle, les voyagistes, les compagnies de transport, les hébergeurs et les assureurs. Le poste demande une forte qualité d'écoute, de la rigueur, de la réactivité, une aisance relationnelle et la capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Le télétravail peut être envisagé de manière partielle lorsque l'organisation permet de traiter à distance les demandes, les réservations et le suivi administratif. Il reste toutefois conditionné aux besoins d'accueil du public, à l'accès sécurisé aux outils professionnels et aux règles internes de l'employeur.